Termini, Privacy
& Cookie Policy

Termini & Condizioni

I presenti termini e condizioni disciplinano tutte le prenotazioni e i soggiorni presso The Duchess of Puglia S.r.l., con sede legale a Bari, Italia, e struttura situata a Polignano a Mare (BA), Italia. Completando una prenotazione, accettate di essere vincolati ai presenti termini.

Prenotazioni & Pagamento

• Le prenotazioni richiedono una carta di credito valida. Prima dell'arrivo può essere effettuata una pre-autorizzazione.
• I pagamenti possono essere richiesti al check-in o al check-out a seconda della tariffa. Alcune tariffe sono interamente prepagate e non rimborsabili.
• Le tariffe delle camere sono espresse in Euro (€). La tassa di soggiorno non è inclusa nella tariffa della camera e deve essere pagata in loco, secondo i regolamenti comunali.
• Gli ospiti sono responsabili di eventuali danni alla proprietà dell'hotel, perdite o costi di pulizia straordinaria sostenuti durante il soggiorno.

Check-in & Check-out

• Il check-in è dalle 16:00. Il check-out è entro le 11:00.
• Il check-in anticipato e il check-out posticipato sono soggetti a disponibilità e possono comportare un costo aggiuntivo.
• Al check-in è richiesto un documento d'identità con fotografia in corso di validità. In conformità alla legge italiana (T.U.L.P.S. art. 109), i dati identificativi degli ospiti vengono registrati e trasmessi alle autorità competenti.
• The Duchess of Puglia è una struttura riservata agli adulti (18+). La capienza massima delle camere deve essere sempre rispettata. Non sono ammessi ospiti non autorizzati all'interno della struttura.

Comportamento degli Ospiti & Responsabilità

• Comportamenti molesti, offensivi o dannosi possono comportare l'interruzione immediata del soggiorno senza rimborso.
• L'hotel non è responsabile per la perdita o il furto di effetti personali durante il soggiorno.
• I servizi possono essere temporaneamente non disponibili per manutenzione, esigenze di sicurezza, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore.

Legge Applicabile

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Bari, Italia.

Politica di Cancellazione

Verificate sempre le condizioni di cancellazione specifiche associate alla vostra prenotazione confermata, poiché variano a seconda della tariffa e del canale di prenotazione.

Tariffa Standard

Le cancellazioni sono consentite fino a 7 giorni prima dell'arrivo, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione. Cancellazioni tardive, mancate presentazioni (no-show) o partenze anticipate possono comportare l'addebito dell'intero importo del soggiorno prenotato.

Tariffa Non Rimborsabile

Le prenotazioni effettuate con tariffa non rimborsabile non possono essere cancellate né modificate. L'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione e non è rimborsabile in alcuna circostanza.

Tassa di Soggiorno

La tassa di soggiorno non è inclusa nella tariffa della camera ed è dovuta in loco, secondo i regolamenti comunali.

Condizioni di Pagamento

Per garantire tutte le prenotazioni è richiesta una carta di credito valida. L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta prima dell'arrivo.

Condizioni di Pagamento per Tariffa

• Tariffe flessibili: Il pagamento è dovuto al check-in o al check-out.
• Tariffe non rimborsabili o promozionali: L'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione.

Penali di Cancellazione

In caso di cancellazione tardiva, mancata presentazione (no-show) o partenza anticipata, le penali di cancellazione applicabili verranno addebitate sulla carta di credito registrata.

Tassa di Soggiorno

La tassa di soggiorno non è inclusa nella tariffa della camera e deve essere pagata in loco, secondo i regolamenti comunali.

Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito web e durante il soggiorno è The Duchess of Puglia S.r.l., con sede legale a Bari, Italia, e struttura a Polignano a Mare (BA). Per qualsiasi richiesta in materia di privacy, contattateci all'indirizzo [email protected].

2. Quali Dati Raccogliamo

Raccogliamo dati personali nelle seguenti circostanze:

• Prenotazioni: Nome, indirizzo email, numero di telefono, dati della carta di pagamento (gestiti tramite il nostro processore di pagamento autorizzato), nazionalità e dati del documento d'identità come richiesto dalla legge italiana.
• Utilizzo del sito: Indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, data e ora della visita e cookie (si veda la Cookie Policy di seguito).
• Comunicazioni: Qualsiasi informazione fornita quando ci contattate via email, WhatsApp o telefono.
• Dati del soggiorno: Informazioni relative a preferenze, richieste e storico dei soggiorni, utilizzate per personalizzare la vostra esperienza.

3. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i vostri dati personali sulle seguenti basi giuridiche ai sensi dell'art. 6 del GDPR:

• Esecuzione del contratto: Trattamento necessario per dare seguito alla vostra prenotazione e fornire i servizi richiesti.
• Obbligo legale: Trattamento richiesto dalla legge italiana, inclusi gli obblighi di registrazione degli ospiti previsti dal T.U.L.P.S.
• Legittimo interesse: Trattamento per la prevenzione delle frodi, la sicurezza e il miglioramento dei nostri servizi, qualora tali interessi non prevalgano sui vostri diritti.
• Consenso: Trattamento per comunicazioni di marketing e cookie non essenziali, qualora abbiate fornito un consenso esplicito.

4. Come Utilizziamo i Vostri Dati

• Per elaborare e gestire la vostra prenotazione
• Per comunicare con voi riguardo al vostro soggiorno
• Per adempiere agli obblighi di legge (registrazione degli ospiti, documenti fiscali)
• Per inviare comunicazioni di marketing, qualora abbiate dato il consenso
• Per migliorare il nostro sito e i nostri servizi tramite analisi statistiche
• Per prevenire le frodi e garantire la sicurezza dei nostri sistemi

5. Condivisione dei Dati

Non vendiamo i vostri dati personali. Possiamo condividere i vostri dati con le seguenti categorie di terzi, esclusivamente per le finalità sopra descritte:

• Processori di pagamento (per la gestione sicura delle transazioni)
• Piattaforme di prenotazione tramite le quali è stata effettuata la prenotazione
• Forze dell'ordine e autorità governative italiane, ove richiesto dalla legge
• Fornitori di servizi IT e di hosting cloud, nell'ambito di appositi accordi sul trattamento dei dati
• Piattaforme di marketing e analisi, qualora ne abbiate consentito l'utilizzo

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti, fatti salvi i periodi di conservazione più lunghi previsti dalla legge. Si applicano i seguenti periodi:

• I dati di prenotazione e contabili sono conservati per 10 anni, in conformità alla normativa fiscale e contabile italiana.
• I dati di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso.
• Le registrazioni della videosorveglianza sono conservate da 24 a 72 ore, salvo che siano rilevanti per un incidente segnalato, nel qual caso possono essere conservate più a lungo.

Per qualsiasi domanda sui periodi di conservazione applicabili ai vostri dati, contattateci all'indirizzo [email protected].

7. Trasferimenti Internazionali

Qualora i vostri dati vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, garantiamo l'adozione di adeguate garanzie, incluse le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, oppure trasferimenti verso Paesi riconosciuti come dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

Cookie Policy

Cosa Sono i Cookie

I cookie sono piccoli file di testo che un sito web salva sul vostro dispositivo durante la visita. Sono ampiamente utilizzati per far funzionare i siti in modo efficiente e per fornire ai gestori informazioni statistiche e di marketing. Utilizziamo i cookie su questo sito in conformità alla presente policy e ai requisiti UE in materia di ePrivacy e GDPR.

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Gestione delle Preferenze sui Cookie

Potete gestire le vostre preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite il pannello delle impostazioni presente su questo sito (accessibile dal banner mostrato alla prima visita o dal link «Impostazioni cookie» nel footer). Potete revocare il consenso in qualsiasi momento; ciò non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Potete inoltre gestire i cookie tramite le impostazioni del vostro browser. La disattivazione di alcuni cookie può compromettere il funzionamento di questo sito. Consultate la documentazione di aiuto del vostro browser per le istruzioni sulla gestione dei cookie.

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Alcuni cookie presenti su questo sito sono impostati da servizi di terze parti, inclusi fornitori di analisi e integrazioni con piattaforme di prenotazione. Tali terze parti dispongono di proprie privacy policy, che vi invitiamo a consultare. Non controlliamo i cookie di terze parti e non siamo responsabili dei contenuti delle relative privacy policy.

Memorizzazione del Consenso ai Cookie

Le vostre preferenze sui cookie sono memorizzate localmente nel browser tramite localStorage, sotto la chiave dop_cookie_prefs. Questo record di preferenze non contiene alcun dato personale identificabile e non viene trasmesso ai nostri server. Serve esclusivamente a ricordare le vostre preferenze ed evitare di mostrare il banner di consenso a ogni visita.

I tuoi diritti GDPR

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati, avete i seguenti diritti relativamente ai vostri dati personali:

• Diritto di accesso: Avete il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo sul vostro conto.
• Diritto di rettifica: Avete il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, fatti salvi i nostri obblighi di legge di conservare determinati documenti.
• Diritto di limitazione del trattamento: Avete il diritto di richiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità dei dati: Qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto, avete il diritto di ricevere i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di opposizione: Avete il diritto di opporvi al trattamento basato sul legittimo interesse e al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Diritto di revoca del consenso: Qualora il trattamento si basi sul consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo a tutte le richieste legittime entro 30 giorni. Potremmo aver bisogno di verificare la vostra identità prima di dare seguito alla richiesta.

Avete inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità italiana per la protezione dei dati, il Garante per la protezione dei dati personali, all'indirizzo www.garanteprivacy.it, qualora riteniate che i vostri diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati.

I nostri Contatti

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa alle presenti policy o ai vostri dati personali, contattateci tramite uno dei seguenti canali:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 080 962 4803
• Posta: The Duchess of Puglia S.r.l., Polignano a Mare (BA), Italia

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi. Per le richieste formali di accesso ai dati da parte dell'interessato, sono previsti fino a 30 giorni di calendario per una risposta completa, come consentito dal GDPR.